Politique de retour

Conditions de retour

1. Conditions Générales

• Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• Les produits personnalisés ou en solde ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Procédure de Retour

• Étape 1 : Contactez notre service client par mail à contact@illumiaa.com pour exprimer votre souhait de retourner le produit, en indiquant vos noms et prénoms, la date d'achat, le nom du produit, et le numéro de commande.
• Étape 2 : Attendez de recevoir l'accord par mail d'ILLUMIAA ou le refus si le produit n'est pas éligible. Remplir et retourner le formulaire de retour qui sera joint au mail en cas d'accord.
• Étape 3 : En cas d'accord, emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner. Joignez le reçu ou une preuve d'achat ainsi que le formulaire de retour, si applicable.
• Étape 4 : Envoyez le colis à l'adresse suivante : Créativ CNC (ILLUMIAA) - rue Louis Lumière - 56800 PLOËRMEL. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de la réception et du statut de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

5. Articles Non Éligibles

• Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, les articles en solde ou à durée de vie limitée ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour (utilisés, endommagés, sans étiquettes) ne seront pas acceptés.

6. Retour de Produits Défectueux ou Erronés

• Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@illumiaa.com
• Nous organiserons un retour gratuit ou un échange selon votre préférence.

7. Contact

• Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@illumiaa.com du lundi au vendredi, de 8h à 17h.